Procedura de Returnare a Produselor

Pentru a efectua returnarea produselor achiziționate, vă rugăm să respectați următoarele instrucțiuni:

Consultarea Termenilor și Condițiilor:
Vă invităm să parcurgeți cu atenție secțiunea de Termeni și Condiții prezentată ulterior, în care sunt detaliate condițiile în care produsele pot fi returnate.

Inițierea Cererii de Retur:
Transmiteți un mesaj electronic (email) prin care solicitați returul produselor. Ulterior, veți fi contactat(ă) de un reprezentant al departamentului nostru specializat în gestionarea retururilor.

Expedierea Produselor în Cazul Confirmării:
În eventualitatea în care primiți confirmarea că produsul întrunește condițiile de returnare, vă rugăm să expediați produsele prin intermediul unei firme de curierat, utilizând opțiunea de expediere fără ramburs, la adresa comunicată de către reprezentanții noștri.

Notarea Informațiilor pe Scrisoarea de Transport:
Este obligatoriu ca pe scrisoarea de transport (AWB) să fie înscris numărul cererii de retur, în formatul „RT XXXXX”. Ulterior, vă rugăm să ne comunicați numărul AWB și denumirea firmei de curierat utilizate. Se atrage atenția că coletele ce nu menționează pe AWB numărul cererii de retur, cele de la care nu am fost informați cu privire la expediere și cele expediate cu ramburs (sistem prin care destinatarul este obligat să achite, la primire, contravaloarea expedierii) nu vor fi recepționate.

Confirmarea Finalizării Procedurii:
După ce produsele ajung la sediul nostru și sunt supuse verificării, veți fi contactat(ă) pentru a vă informa despre modalitatea de soluționare și finalizarea procedurii de retur.

Termeni și Condiții privind Returul

Returul produselor se realizează în conformitate cu prevederile de mai jos, ce se înscriu în sfera aplicabilității O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și a normelor aferente.

Dreptul de Retragere:
Produsele comandate online pot fi returnate, fără a fi invocat un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. În acest interval, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014.

Excepții pentru Persoanele Juridice:
În cazul persoanelor juridice (care nu se încadrează în definiția de consumator), ne rezervăm dreptul de a accepta returul și de a constitui contravaloarea acestuia sub formă de avans marfă pentru comenzi viitoare sau, alternativ, de a refuza solicitarea de retur.

Cheltuielile de Returnare:
Toate cheltuielile aferente returnării produselor sunt suportate de către consumator. De asemenea, costul transportului este în sarcina clientului, iar în cazul returului, taxa de transport achitată la livrare nu va fi restituită.

Ambalajul Original:
Conform prevederilor legii 249/2015 actualizate, produsele se returnează exclusiv în ambalajul original. Produsul returnat trebuie să se regăsească în aceeași stare în care a fost livrat.

Manipularea Produselor:
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor ce rezultă din manipulări ce depășesc cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din O.U.G. nr. 34/2014.

Procedura de Rambursare:
Vânzătorul se obligă să ramburseze contravaloarea produselor returnate în termen maxim de 14 zile calendaristice de la notificarea noastră privind decizia consumatorului de retragere și acceptarea returului. Rambursarea poate fi amânată până la primirea efectivă a produsului sau până la prezentarea unei dovezi de expediere, în situația în care Vânzătorul nu se angajează să recupereze personal produsul. Suma aferentă va fi restituită ulterior verificării produselor, conform modalității stabilite de comun acord sau în temeiul procedurilor legale.

Excepții de la Dreptul de Retur

Nu sunt supuse dreptului de retragere, conform art. 9-15 din O.U.G. nr. 34/2014, următoarele categorii de produse:

a) Produse confecționate după specificațiile indicate de consumator sau clar personalizate (ex.: calculatoare asamblate la cerere, laptopuri sau desktopuri configurate la solicitarea cumpărătorului).
b) Produse susceptibile de deteriorare rapidă sau de expirare în scurt timp.
c) Produse sigilate, care din motive de protecție a sănătății sau igienă nu pot fi returnate după desigilare (ex.: produse de îngrijire personală, articole destinate copiilor și bebelușilor, căști intraauriculare etc.).
d) Produse care, prin natura lor, după livrare devin inseparabil amestecate cu alte elemente.
e) Înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate (ex.: jocuri, softuri, licențe, extensii de garanție, filme, cărți audio, cărți interactive etc.).
f) Ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea acestor publicații. (Notă: cărțile, după ce au fost citite, nu se mai pot returna!)
g) Contractele încheiate în cadrul unei licitații.
h) Conținut digital ce nu este furnizat pe suport material, în situația în care prestarea serviciului a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, acesta confirmând astfel că își va pierde dreptul de retragere (ex.: licențe electronice, extensii de garanție).

Se atrage atenția că dispozitivele medicale nu se regăsesc în prevederile O.U.G. nr. 34/2014 și, prin urmare, nu sunt eligibile pentru retur.

Observații Suplimentare privind Returul

În situația în care produsele returnate prezintă deteriorări, semne de uzură, zgârieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsă sau absența certificatelor de garanție, ne rezervăm dreptul de a deduce o sumă (inclusiv TVA) din valoarea produsului. Această sumă va fi comunicată consumatorului după evaluarea prejudiciilor.

Ne rezervăm, de asemenea, dreptul de a refuza acceptarea returului în cazurile de abuz, cum ar fi returnările repetate.

Suma aferentă returului va fi rambursată într-un cont bancar valid (în lei), deschis pe numele titularului facturii de achiziție.

La primirea coletelor de la companiile de curierat (de exemplu, Fan Courier sau Cargus), este imperativ să verificați integritatea fizică a coletului, în prezența curierului, și să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor, în cazul în care produsul prezintă semne de deteriorare. Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.

Pentru televizoare, se permite deschiderea coletului la livrare. Vă rugăm să inspectați produsul în prezența curierului și, în caz de identificare a defectelor, să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor, reclamarea ulterioară nefiind admisă.

Dacă produsele returnate au fost însoțite de bonusuri, acestea trebuie returnate integral. În cazul în care ați achiziționat mai multe produse identice și doriți să le returnați, asigurați-vă că doar un exemplar a fost desigilat; returul celorlalte produse se va accepta numai dacă sunt sigilate.

Având în vedere dificultatea de a stabili cu exactitate valoarea diminuării contravalorii produselor precum: acumulatori, baterii, încărcătoare, consumabile pentru imprimantă (cartușe, drum unit, hârtie), folii de protecție etc., returnarea acestora se va putea efectua exclusiv dacă produsul este sigilat.

Nu se va accepta returul produselor care dispun de conturi sau parole active setate de către client.