DISPOZIȚII GENERALE PRIVIND GARANȚIA PRODUSELOR

 

 

Prin prezenta, se aduce la cunoștința clienților – în continuare, denumiți „beneficiari” – faptul că toate produsele comercializate prin intermediul magazinului online operat de Vânzător provin, în mod esențial, din surse autorizate, fie direct de la producători, fie prin intermediul altor entități autorizate, și beneficiază de garanția națională. Această garanție este administrată, în principal, prin unități service autorizate fie de către partenerii Vânzătorului, fie de către producători, în măsura în care legislația în vigoare impune astfel de condiții. În speță, pentru persoanele juridice – care, reamintim, nu se încadrează în categoria consumatorilor, în sensul legal al termenului – se prevede o perioadă de garanție de 12 luni pentru produsele destinate folosirii îndelungate și, pentru celelalte categorii de produse, o perioadă ce poate varia între 0 și 12 luni. În plus, în eventualitatea constatării oricărei neconformități, termenul pentru aducerea bunului la conformitate nu va depăși 30 de zile calendaristice. Menționăm, de asemenea, că termenii și condițiile de garanție se conformează strict prevederilor legale aplicabile, acestea fiind destinate exclusiv consumatorilor, adică persoanelor fizice care achiziționează produse în afara activităților comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, conform Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 și Ordonanței de Urgență nr. 140/2021. În mod explicit, aceste prevederi nu se aplică contractelor referitoare la furnizarea de conținut sau servicii digitale, precum și altor situații excepționate, cum ar fi: a) suportul material ce servește exclusiv ca mediu pentru conținutul digital; b) bunurile vândute în baza unor proceduri de executare silită sau în alte condiții impuse de lege; c) contractele de vânzare de bunuri de ocazie, comercializate în cadrul licitațiilor publice.

În plus, Vânzătorul își asumă răspunderea față de consumator pentru orice neconformitate constatată la momentul livrării, aceasta fiind remediabilă, în condițiile legii, pe o perioadă de până la doi ani de la data livrării. În situația în care produsul este de ocazie, părțile pot conveni asupra unor termene sau condiții contractuale, cu condiția ca perioada de răspundere contractuală sau termenul de prescripție să nu fie mai scurte decât un an de la data livrării. MĂSURI CORECTIVE ÎN CAZ DE NECONFORMITATE În situația în care se constată o neconformitate, consumatorul are la dispoziție mai multe opțiuni, și anume: solicitarea remedierii neconformității prin aducerea produsului la starea corespunzătoare (practic, prin reparație sau înlocuire), obținerea unei reduceri proporționale a prețului, sau încetarea contractului, cu respectarea condițiilor prevăzute în prezentul document. În ceea ce privește opțiunea de remediere, consumatorul poate alege între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care una dintre aceste măsuri ar fi impracticabilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate, analizate în lumina unor factori, precum: a) valoarea de piață a bunului în absența neconformității; b) gravitatea defecțiunii constatate; c) posibilitatea executării alternativei remedieri fără a crea inconveniente semnificative pentru consumator.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza măsura corectivă dacă reparația sau înlocuirea sunt fie imposibile, fie ar implica costuri excesive, raportate la circumstanțele particulare ale fiecărui caz, inclusiv considerentele de la literele a) și b) de mai sus. De reținut este că încetarea contractului nu poate fi solicitată în cazurile de neconformitate minoră, sarcina probei pentru caracterul minor al defectului revenind exclusiv Vânzătorului. În plus, atunci când neconformitatea este identificată în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul poate opta pentru o anumită măsură corectivă. Reparația sau înlocuirea se va efectua într-un termen rezonabil, care, însă, nu va depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării Vânzătorului – termen ce va fi stabilit, de comun acord și în scris, între părți, ținând cont de natura produsului și de complexitatea remediării necesare. În cazul reparației, termenul de garanție se va prelungi cu perioada în care produsul a fost nefuncțional, calculată de la momentul notificării defectului până la redarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală.

RESPONSABILITĂȚILE CLIENTULUI

Este de menționat, pentru evitarea oricăror neînțelegeri, că condițiile de garanție nu se aplică în situațiile în care deteriorarea sau defectele produsului au fost cauzate de intervenții neautorizate, respectiv: dacă s-a intervenit asupra produsului de către personal neautorizat, fie că este vorba despre reparații sau modificări; dacă numărul de serie (S/N, IMEI etc.), componentele sau accesoriile au fost modificate, anulate sau eliminate; dacă sigiliile ce atestă garanția au fost rupte sau modificate; dacă produsul prezintă urme fizice de deteriorare (lovituri, crăpături, ciobiri, rugina) sau indicii că a fost utilizat în condiții neadecvate (de exemplu, tensiuni electrice inadecvate, expunere la variații extreme de temperatură sau presiune, manipulare incorectă, intervenții software neautorizate, etc.); sau dacă produsul nu poate fi utilizat din cauza unor măsuri de securitate, cum ar fi parolele pierdute sau uitate.

PROCEDURA DE TRANSMITERE A PRODUSELOR PENTRU GARANȚIE

La expedierea unui produs în vederea efectuării garanției, este necesar ca solicitantul să comunice numărul cererii de service, atribuit conform formularului de SERVICE (exemplu: SV XXXXX). Pentru produsele expediate prin intermediul firmelor de curierat rapid, se impune menționarea explicită pe scrisoarea de transport (AWB) a numărului formularului de service, alături de indicația „ÎN ATENȚIA DEPARTAMENTULUI DE SERVICE”.

Este obligatorie transmiterea produselor, complete cu toate accesoriile, ideal în ambalajul original sau echivalent adecvat, însoțite de copia facturii fiscale de achiziție, a certificatului de garanție original emis de producător/importator, precum și a certificatului de garanție emis de Vânzător (acesta poate fi transmis și electronic, de exemplu, prin email). DEPARTAMENTUL DE SERVICE ȘI COSTURILE Vânzătorul va dispune de ridicarea coletului de la adresa de facturare/livrare, după cum se impune. În situația în care cererea de garanție este ulterior considerată nejustificată și produsul se dovedește a funcționa conform specificațiilor producătorului, solicitantul este obligat să suporte atât costurile de transport, cât și costurile aferente diagnosticării, stabilite de unitatea de service autorizată, după efectuarea verificărilor necesare.

MENȚIUNI IMPORTANTE

În cazul în care certificatul de garanție este pierdut, deteriorat sau eticheta ce conține datele de identificare ale produsului (S/N, IMEI etc.) este ștearsă sau deteriorată, garanția poate fi nulă. Pentru reemiterea certificatului, solicitantul va trebui să furnizeze numărul facturii, numele titularului și adresa de email. Pentru articolele de tip KIT, garanția se acordă pentru întreg pachetul, nu și pentru componente individuale, fiind necesară transmiterea completă a pachetului comercial. În speța aparatelor de aer condiționat, garanția se pierde în cazurile următoare: dacă aparatul a suferit intervenții din partea unor persoane neautorizate, sau dacă instalarea, ce necesită personal specializat, nu a fost efectuată de o firmă autorizată de importator/producător. Instalarea aparatelor de aer condiționat se va efectua exclusiv de către entități autorizate de producător. Pentru foliile de protecție destinate telefoanelor, garanția se acordă numai dacă acestea sunt montate într-o unitate GSM autorizată. Se aduce la cunoștință faptul că, în cadrul operațiunilor de service, programele sau informațiile stocate pe mediile de stocare pot fi șterse sau pierdute, motiv pentru care se recomandă realizarea periodică a copiilor de siguranță (back-up). Produsele neridicate de la unitatea de service, în termen de 6 luni de la finalizarea intervențiilor, vor fi considerate abandonate, în conformitate cu dispozițiile Codului Civil. Garanția produselor este strict personală și netransmisibilă, Vânzătorul având obligația contractuală de a se adresa doar titularului facturii de achiziție. Pentru produsele ce necesită intervenții post-garanție sau pentru cele cu deficiențe ce nu se încadrează în obiectul garanției (și care, astfel, sunt trimise la verificare la producător), termenul de soluționare poate ajunge până la 120 de zile. În cazul produselor creditate, suma aferentă se va rambursa într-un cont bancar valid (exprimat în lei) pe numele titularului facturii de achiziție. Prezenta comunicare se întemeiază pe prevederile legale în vigoare și reprezintă condițiile generale, obligatorii, pe care le supune achiziționarea produselor prin intermediul Vânzătorului. Pentru orice nelămurire, beneficiarul este invitat să se adreseze departamentului nostru juridic, care va oferi clarificările necesare în limitele competențelor sale.