I. ACCEPTAREA ȘI ACCESUL LA TERMENII ȘI CONDIȚII
Prin utilizarea site-ului Vânzatorul, prin autentificare sau prin accesarea oricăror servicii oferite, utilizatorul își exprimă în mod expres acordul față de termenii, condițiile și prevederile privind confidențialitatea detaliate în continuare, precum și toate consecințele ce decurg din acceptarea acestora. Utilizatorul are acces permanent la aceste documente și le poate consulta oricând. În eventualitatea în care nu este de acord cu condițiile prezentate, se solicită să se abțină de la utilizarea site-ului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza sau revizui termenii și condițiile fără notificare prealabilă, motiv pentru care este recomandată monitorizarea periodică a eventualelor modificări.

Prin acceptarea prezentelor condiții, utilizatorul consimte, de asemenea, primirii de comunicări și oferte comerciale, iar datele personale furnizate vor fi prelucrate conform politicii de protecție a datelor. Utilizatorul se poate dezabona oricând, urmând instrucțiunile incluse în comunicările primite.

II. DREPTURILE DE AUTOR
Toate informațiile, imaginile, textele și elementele grafice publicate pe site-ul Vânzatorul sunt proprietatea exclusivă a societății. Nicio parte a acestor informații nu poate fi reprodusă, distribuită sau transmisă prin orice mijloace, fără acordul scris prealabil al reprezentantului legal al societății. Încălcarea acestor prevederi va atrage sancțiuni conform legislației în vigoare, iar orice abateri pot fi semnalate la adresa de email indicată de Vânzatorul.

III. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI ȘI ANULAREA COMENZII

Încheierea Contractului:
Plasarea unei comenzi pe site-ul Vânzatorul constituie o ofertă de a încheia un contract. Contractul se consideră încheiat numai în momentul emiterii facturii fiscale, aceasta fiind faza finală de validare. Confirmarea automată a primirii comenzii nu echivalează cu încheierea efectivă a contractului. De asemenea, după plasarea comenzii, Vânzătorul se rezervă dreptul de a anula comanda, fără notificare prealabilă, pentru motive întemeiate (de exemplu, erori materiale la prețuri, indisponibilitatea stocului, refuzul tranzacției de către banca emitentă, sau date incomplete/incorecte furnizate de client). În astfel de cazuri, sumele încasate vor fi rambursate în termen de 7 zile lucrătoare.

Anularea Comenzii și Modificarea Comenzii:
În situații justificate, Vânzătorul poate modifica cantitatea produselor din comandă, în funcție de disponibilitatea stocului. Pentru comenzile ridicate personal, se aplică aceleași condiții ca și pentru cele livrate prin curier, iar produsele trebuie verificate la livrare. În cazul refuzului coletelor, rambursarea sumei se va efectua după ce produsul este returnat la sediu, în termen de maximum 30 de zile.

IV. GARANȚII ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII

Garanția Produselor:
Produsele comercializate de Vânzatorul provin din surse autorizate (fie direct de la producători, fie prin intermediul partenerilor) și beneficiază de garanția națională, susținută de unități service autorizate.
Pentru persoanele fizice consumatoare, garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării, conform Legii 449/2003, iar condițiile de garanție se aplică exclusiv consumatorilor, conform normelor legislative (OUG nr. 21/1992, OUG nr. 140/2021 etc.).
Pentru persoanele juridice (care nu au calitatea de consumator), perioada de garanție este de 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată și între 0 și 12 luni pentru celelalte, iar termenul de aducere la conformitate nu va depăși 30 de zile.

Măsuri Corective în Caz de Neconformitate:
În eventualitatea constatării unei neconformități, consumatorul poate solicita reparația, înlocuirea, o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, în funcție de gravitatea neconformității. Vânzătorul poate refuza măsura corectivă dacă costurile sunt disproporționate sau dacă reparația/inlocuirea este imposibilă. În caz de neconformitate minoră, dreptul la încetarea contractului nu poate fi exercitat, iar sarcina probei revine Vânzătorului.

Limitarea Răspunderii:
Site-ul și software-ul utilizat sunt furnizate „așa cum sunt”, fără garanții exprimate sau implicite (inclusiv garanții de comercializare sau de adaptare la un anumit scop). Vânzătorul nu este responsabil pentru modificarea, suspendarea sau întreruperea accesului la site, în totalitate sau parțial.

V. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea Datelor:
Datele personale furnizate de utilizator sunt colectate și prelucrate conform legislației în vigoare (inclusiv Legea nr. 677/2001, Legea nr. 506/2004 și Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR) exclusiv pentru scopuri de facturare, livrare și furnizare a serviciilor comandate.
Drepturile Utilizatorului:
Utilizatorul beneficiază de dreptul de informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate, opoziție și dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automatizate. Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorul poate contacta Responsabilul Vânzătorului pentru protecția datelor.
Perioada de Stocare:
Datele vor fi păstrate doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor declarate și conform prevederilor legale aplicabile.

VI. UTILIZAREA COOKIE-URILOR
Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare (ex. Local Storage) pentru:

Asigurarea funcționării corecte a paginilor;
Analiza comportamentului vizitatorilor;
Furnizarea de publicitate adaptată preferințelor.
Utilizatorul poate gestiona setările cookie-urilor prin intermediul browserului, însă blocarea acestora poate afecta anumite funcționalități ale site-ului.

VII. MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI LIVRARE

Modalități de Plată:
Plățile se pot efectua prin numerar, ordin de plată, plata online cu cardul, în rate online (prin partenerii Raiffeisen, Banca Transilvania, Grenke) sau prin alte modalități convenite.
Modalități de Livrare:
Produsele sunt expediate prin curier (ex. Fan Courier, Cargus) sau pot fi ridicate personal de la punctele de colectare, conform condițiilor afișate pe site. Costul transportului este suportat de client, iar în cazul returului, taxa de transport achitată la livrare nu se restituie.
Condiții Speciale:
Produsele pot fi verificate la livrare doar dacă s-a selectat opțiunea „deschidere colet”.
Pentru anumite categorii (electrocasnice mari), taxa de transport se adaugă automat în coșul de cumpărături.
Livrarea se efectuează până în fața imobilului, iar clientul se obligă să asigure prezența persoanelor desemnate la momentul livrării.

VIII. DISPONIBILITATEA STOCULUI ȘI CONDIȚII SPECIFICE

Stocuri și Disponibilitate:
Produsele pot fi etichetate ca „În stoc”, „Stoc limitat”, „În stoc furnizor”, „La comandă”, „Precomandă”, „Stoc epuizat”, „Stoc: întreabă” sau „Momentan indisponibil”, conform informațiilor afișate pe site.
Pentru produsele achiziționate de la partenerii Marketplace, se aplică reglementări specifice privind informarea completă, emiterea documentelor fiscale și responsabilitățile legate de calitatea și livrarea produselor.
Condiții Speciale pentru Plăți Avansate:
Pentru anumite categorii de produse (ex. produse greu vandabile, importuri, electrocasnice mari), se poate solicita plata unui avans minim de 20% prin transfer bancar.

IX. RETURUL PRODUSELOR

Procedura de Retur:
Pentru returnarea produselor, clientul trebuie să:
a) consulte termenii și condițiile de retur;
b) completeze formularul de retur și să aștepte contactul de la reprezentanții noștri;
c), în cazul confirmării condițiilor de retur, să expedieze produsele printr-o firmă de curierat (fără ramburs) la adresa indicată;
d) să noteze pe scrisoarea de transport (AWB) numărul cererii de retur (format: RT XXXXX) și să comunice ulterior numărul AWB și firma de curierat.
Coletele care nu includ numărul cererii de retur, cele neanunțate sau expediate cu ramburs nu vor fi recepționate.
Condiții de Acceptare a Returului:
Returul se acceptă în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014, astfel:
Produsele comandate online pot fi returnate fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primire, cu excepțiile prevăzute (ex.: produse personalizate, produse sigilate din motive igienice, conținut digital, etc.).
Cheltuielile de returnare și costul transportului sunt suportate de client.
Produsul trebuie returnat în ambalajul original și în aceeași stare ca la livrare.
În cazul unor deteriorări, uzură sau neconformități constatate la retur, Vânzătorul se rezervă dreptul de a deduce o sumă din valoarea de rambursat.
Rambursarea:
Rambursarea sumei aferente se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea Vânzătorului și verificarea produsului, iar plata se va efectua într-un cont bancar valid, deschis pe numele titularului facturii.

X. SERVICE ȘI GARANȚII POST-RETUR

Procedura de Service:
Pentru produsele trimise în service, clientul trebuie să comunice numărul cererii de service (ex.: SV XXXXX) și să explice natura defecțiunii.
Produsele trebuie transmise complete (inclusiv accesorii și ambalajul original sau echivalent) și însoțite de copia facturii fiscale și a certificatului de garanție.
Ridicarea și Diagnosticarea:
Vânzătorul va organiza ridicarea coletului de la adresa de facturare/livrare. În cazul în care solicitarea de garanție se dovedește nejustificată, costurile de transport și diagnosticare vor fi suportate de client.
Măsuri Specifice:
Pentru articolele de tip KIT, garanția se acordă pentru întregul pachet. De asemenea, anumite produse (ex.: aparate de aer condiționat, foliile de protecție) au condiții speciale privind pierderea garanției în caz de intervenții neautorizate sau instalare necorespunzătoare.

XI. RECLAMAȚII
Orice problemă privind comanda, produsele sau documentele (factură, garanție etc.) poate fi semnalată prin intermediul paginii de reclamații. Vânzătorul acordă o atenție deosebită solicitărilor clienților și se angajează să răspundă în timp util.

XII. DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE (GDPR)
Începând cu data de 25.05.2018, se aplică Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), care conferă următoarele drepturi persoanelor vizate:

dreptul la informare;
dreptul de acces la date;
dreptul la rectificare;
dreptul la ștergerea datelor;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul la opoziție;
dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automatizate;
dreptul de a se adresa justiției sau Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal;
dreptul de retragere a consimțământului privind marketingul direct.

XIII. CATEGORIILE DE DATE COLECTATE ȘI PERIOADA DE STOCARE

Date Colectate:
Pentru furnizarea serviciilor, sunt colectate date de identificare și de contact (nume, prenume, CNP, adresă, telefon, email), precum și date financiare (tranzacții, conturi bancare etc.).
Perioada de Stocare:
Datele vor fi păstrate doar pe durata necesară îndeplinirii scopurilor declarate și conform reglementărilor legale, inclusiv pentru perioada de arhivare prevăzută de lege. În cazul unui litigiu, stocarea datelor se va prelungi până la soluționarea definitivă a acestuia.

XIV. PROCEDURA DE COMANDĂ ONLINE

Crearea Contului:
Pentru a plasa o comandă online, este necesară crearea unui cont pe site-ul Vânzatorul (dacă nu există deja unul).
Etapele Comenzii:
a) Selectarea produsului și adăugarea acestuia în coșul de cumpărături prin apăsarea butonului „Adaugă în coș”.
b) Vizualizarea coșului de cumpărături („Coșul meu”) pentru a verifica produsele selectate.
c) Finalizarea comenzii prin accesarea secțiunii „Vezi detalii coș” și apoi apăsarea butonului „Trimite Comanda”.
d) În cazul în care utilizatorul nu este autentificat, se va solicita logarea prin introducerea adresei de email și a parolei; dacă este deja logat, se vor completa datele de contact necesare pentru livrare și comunicare.

XV. DISPOZIȚII FINALE

Orice comunicare ulterioară, eventuale erori de tiparire sau discrepanțe între informațiile afișate și produsele livrate se vor soluționa conform prevederilor legale și, după caz, pe cale amiabilă sau, în lipsa unui acord, prin instanțele de judecată competente la sediul Vânzătorului.
Informațiile prezentate pe site (inclusiv descrierile, imagini, prețuri, termene de livrare etc.) sunt valabile doar pentru comenzile confirmate și se pot modifica fără notificare prealabilă, în funcție de actualizările de stoc, modificările de preț sau condițiile speciale de livrare (ex. zile libere, sărbători, evenimente precum Black Friday).

Prezenta versiune a Termenilor și Condițiilor, împreună cu celelalte documente asociate (politica de confidențialitate, politica de cookie-uri etc.), constituie cadrul contractual între Vânzătorul și client/consumator. Utilizarea site-ului implică acceptarea integrală a tuturor clauzelor expuse. Pentru orice nelămuriri sau solicitări suplimentare, vă rugăm să contactați reprezentanții Vânzătorului.